Продавцы сотовых – вне зоны доступа

Хорошая традиция – покупать подарки близким к Новому году. Однако настроение может омрачиться, когда желанный презент оказывается неисправным. Житель Городищенского района Николай Арбузов присмотрел для супруги сотовый телефон в одном из магазинов-дискаунтеров.

Сенсорное чудо проработало всего день и потухло, а вместе с ним – и надежда быстро обменять неисправную модель. «До этого случая я довольно часто обращался в магазин, – рассказывает Николай, – устраивали цены, широкий ассортимент. В магазин поехал 29 декабря и отстоял длинную очередь. Не дожидаясь боя курантов, вручил телефон жене, но уже 30 декабря мы вновь вернулись в дискаунтер – обменять модель на исправную».

Покупка приобреталась безналичным платежом, через пластиковую карточку, и кассир предложила молодым супругам два выхода – вернуть деньги на карточку в течение месяца или ждать окончания новогодних каникул, чтобы получить исправную модель. «Я попытался объяснить, что магазин обязан поменять мне бракованный товар в течение трех дней, но напрасно, – рассказывает Николай, – и менеджер, и кассир повторяли одно и то же: дирекция магазина уже «ушла на каникулы», без подписи сотрудников аппарата управления никто ничего делать не будет».

Молодой человек попросил «жалобную книгу», но какого же было его удивление, когда и она оказалась заполненной до последней страницы. Менеджер добавил, что новый экземпляр «книги жалоб и предложений» будет доступен… также после 9 января! В результате городищенцам пришлось ограничить поздравления с праздниками друзей и знакомых из других городов. По-крайней мере, по телефону супруги. Как поздравлять-то, если старая трубка сломалась, а новая тоже оказалась негодной? Сотрудники магазина даже не удосужились предложить другую модель во временное пользование, хотя это также предполагает закон по защите прав потребителей.

Как комментирует ситуацию юрист Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей» Елена Тимачева, любой товар длительного пользования может быть заменен в течение четырнадцати дней после покупки, по желанию покупателя. Но сделать это магазин обязан в течение трех дней. «Если для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, – отмечает Елена Тимачева. – За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара».

А вот отсутствие книги жалоб и предложений может грозить предприятию штрафом от 10 до 30 тысяч рублей. В этом случае не лишним будет обратиться в Роспотребнадзор, который вправе наложить денежный штраф от одной до трех тысяч рублей на должностных лиц магазина. Также в подобной ситуации можно обратиться к правозащитникам сферы прав потребителей или напрямую – в мировой суд, чтобы истребовать неустойку с продавца товара, который отказался поменять бракованную или неподошедшую модель в установленные законом сроки.

…Сотовый телефон супругам все-таки «поспешили» обменять – 9 января. На прощанье один из менеджеров посоветовал не делать серьезные покупки в преддверии затяжных праздников. «Производители и продавцы сегодня гонятся за количеством, а не за качеством, в праздники могут освобождаться от неликвида», – такова была философия сотрудника сетевого гиганта. «А ведь впереди еще и майские праздники, неужели некоторые магазины будут работать по принципу «все ушли на фронт»? – недоумевает Николай. Как отмечает исполнительный директор Волгоградского регионального отделения «Опора России» Наталья Самсонова, «магазин не может работать «вполсилы». Любой сотрудник торгового предприятия – его полноправный представитель, и он вправе был пойти навстречу покупателям, обменяв товар. Однако рядовые продавцы, по словам Самсоновой, чаще всего не берут на себя такую ответственность. Остается только одно – покупать товар проверенных марок в зарекомендовавших себя торговых точках и внимательно относиться ко всякого рода скидкам и распродажам.

Поделиться в соцсетях