ЦУР

По данным статистики за декабрь, за месяц обработано 1446 обращений. Самой волнующей для волгоградцев стала тема дороги – 297 заявок. По вопросам благоустройства поступило 247 сообщений, а на тему ЖКХ – 231.

В целом за год в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 22 724 обращения: благоустройство – 4041; дороги – 3867; ЖКХ – 3667; медицина – 3446; общественный транспорт – 1749; коронавирус – 1464. Еще 75 тыс. сообщений были обработаны через платформу обратной связи.  

Первыми решать проблемы граждан более оперативно взялись МЦУ в Волгограде и Волжском. К концу осени, в ноябре 2021-го, свои двери открыли центры управления в Камышине и Михайловке. Главная цель таких учреждений – оперативная коммуникация горожан и органов власти, которая поможет свести к минимуму количество проблем и выработать меры для предотвращения их в будущем. В 2022 году планируется открыть МЦУ и в других районных центрах Волгоградской области.

Об этом в понедельник, 15 ноября, рассказали в пресс-службе городской администрации. Все обращения в соцсетях автоматически обрабатываются алгоритмом и направляются в МЦУ для решения вопроса.

− Работа выстроена так, чтобы как можно быстрее отреагировать на проблему без длительной переписки и процедуры согласования с профильными ведомствами, − прокомментировали в мэрии. − Все это позволяет в короткий срок дать ответ на острые вопросы и создавать комфортную среду для жизни камышан.

На днях на улице Чесменской в Краснооктябрьском районе потекла канализация. Местная жительница попыталась связаться с УК, но в компании не смогли быстро устранить поломку. Тогда горожанка разместила пост в известном паблике о жизни Волгограда и подробно описала проблему. На пост отреагировала система «Инцидент Менеджмент», а сотрудники ЦУР передали сообщение в мэрию. После этого течь в трубе канализации устранили за несколько часов.