Документ ограничивает частоту звонков должнику не чаще двух раз в неделю и регламентирует личное общение не чаще одного раза в неделю, в ночное время взонки запрещены. Коллекторам нельзя беспокоить недееспособных лиц, пациентов стационаров, инвалидов I группы и несовершеннолетних. Запрещено также взыскивать долги с ИП и лиц, признанных банкротами. За сообщение о долге третьим лицам коллекторов оштрафуют. Агентствам нельзя взыскивать долги по ЖКХ, а заемщик имеет право отказаться от общения с коллектором через четыре месяца после возникновения просрочки. На исчисление срока не влияет переуступка долга другому агентству, однако эта процедура должна быть совершена через нотариуса.