Андрей Бочаров проинспектировал работу нового МФЦ в Волгограде

Как сообщает корреспондент «Волгоградской правды.ру», Андрей Бочаров проверил, как организована работа офиса многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Тракторозаводском районе Волгограда. Повышение качества жизни людей, снижение административных барьеров – задачи, которые системно и последовательно решают в Волгоградской области.

Сеть многофункциональных центров в нашем регионе является одной из лучших в стране. Новые подходы, которые применяются волгоградскими МФЦ в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в качестве успешных практик используют другие субъекты РФ.

МФЦ на улице Н. Отрады в Волгограде работает с октября, за это время здесь оказали уже более 14 тыс. услуг. Здесь оборудовано сразу 25 окон, есть детская комната, в которой можно оставить своего ребенка и без лишней суеты решить свои дела. Кроме того, здесь работает специальный бэк-офис для быстрого сканирования документов с помощью современной технологии VR-сканирования, что значительно экономит время.

– За счет новой техники и улучшения работы администраторов зала нам удалось сократить среднее время оказания услуг до 4,5 минут, – рассказали представители МФЦ.  

Все подобные центры в Волгоградской области продолжают работать даже в условиях пандемии коронавируса, но со строгим соблюдением мер безопасности. Для обеспечения бесперебойного обслуживания были увеличены мощности кол-центра единых окон – с шести до 54 линий; выстроена работа по предоставлению услуг в дистанционном режиме. По итогам 2020 года специалистами обработано 2,9 млн обращений.

Охват населения современными сервисами МФЦ составляет 98% при минимальном показателе 90%, установленном Минэкономразвития РФ. Это 50 офисов «Мои документы» и 256 территориально обособленных структурных подразделений МФЦ. Список сервисов, доступных населению, постоянно пополняется: многофункциональные центры развивают сотрудничество с крупнейшими региональными и федеральными структурами.

Так, наш регион будет использовать новый формат – «криптокабину», гражданин сможет получить в ней биометрический паспорт по отпечаткам пальцев и сетчатке глаза. Такая кабина уже установлена в Центральном районе Волгограда, она готовится к вводу в эксплуатацию.

 – Многофункциональные центры за достаточно небольшой период (всего четыре года) стали по-настоящему неотъемлемой частью нашей жизни, – отметил Андрей Бочаров по итогам осмотра МФЦ. – Работа в этом направлении продолжается: мы понимаем, что необходимо и дальше повышать качество оказываемых услуг. Этому способствуют активное взаимодействие с федеральными структурами, внедрение современных технологий. Задача, которую мы перед собой ставим, – расширение сети, повышение качества и доступности услуг.

Глава региона рассказал о планах формирования отдельной программы, направленной на достижение этих целей.