7 ноября 2019 года женщина купила тур в Черногорию почти за 80 тыс. рублей. Поездка планировалась с 14 по 21 мая 2020 года. Однако планам на отдых не суждено было сбыться: весной 2020 года началась эпидемия коронавируса, многие страны закрыли границы в связи с карантинными мерами. 

Истец сразу обратилась к туроператору, чтобы вернуть деньги за поездку. Ей было предложено воспользоваться туром позднее, заключив для этого новый договор. Женщина повторно потребовала возврата денежных средств, но без результата.

Как сообщает "Крестьянская жизнь", общее правило гласит, что потребитель может в любой момент отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта только в том случае, если оплатит исполнителю фактически понесенные затраты.

Подлежащая возврату сумма зависит от фактически понесенных расходов туроператора на дату отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем полнее будет возвращенная стоимость.