За 2021 год центр обработал почти 100 тысяч обращений в Сети: более 22 тысяч в соцсетях и 75 тысяч через платформу обратной связи (ПОС). Напомним, с ее помощью любой волгоградец может сообщить о проблемах на портале «Госуслуги» или на сайтах органов власти и местного самоуправления.

Центр управления регионом работает в Волгоградской области уже год. Он обеспечивает оперативную, прямую и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти с помощью соцсетей. После того как сотрудники ЦУР получают обращение, оно оперативно передается ответственным органам власти. Таким образом, проблему удается решить гораздо быстрее. Письменные обращения в госорганы могут рассматриваться до одного месяца, а после обращения в ЦУР отчет о проделанной работе приходит в ближайшие дни.

    – Большинство обращений касались таких сфер, как здравоохранение и жилищно-коммунальное хозяйство. Кроме того, в топ-5 популярных тем попали образование, дороги и благоустройство, – сообщили в ЦУР.

Все поступающие запросы сотрудники центра оперативно передают профильным ведомствам. Так, после комментария под постом регионального издания в порядок оперативно привели детскую площадку и двор у дома № 12 по ул. Дружбы в Волжском.

В мае волгоградский Центр управления регионом зафиксировал в соцсетях 883 обращения.

      – В топе волнующих волгоградцев тем по итогам месяца оказались дороги, благоустройство, ЖКХ, безопасность, здравоохранение и транспорт, – сообщили «Волгоградской правде.ру» в центре.

С наступлением тепла жители Волгоградской области стали все больше времени проводить на свежем воздухе – в парках и скверах. В связи с этим в общественных местах образуется больше мусора, что и случилось на площади в 18-м микрорайоне Волжского. 

  – Внимание властей на эту проблему обратил один из местных жителей, который оставил комментарий в одном из популярных пабликов в соцсети, – рассказали в Центре управления регионом Волгоградской области.

Только в марте 2021 года ЦУР принял почти 1,7 тыс. сообщений в соцсетях. При этом 94% вопросов были оперативно направлены в профильные ведомства или решены.

    – Больше всего волгоградцев волнуют вопросы, связанные с дорогами и темой благоустройства, – рассказали в пресс-службе областной администрации.

В прошлом месяце ЦУР зафиксировал по этим темам 435 и 315 обращений соответственно. В тройке животрепещущих тем также находятся проблемы ЖКХ – по ним поступило 231 обращение.

Сбор, мониторинг, обработка сообщений, заявлений, предложений центр ведет только онлайн. Ведь ЦУР – это не офис, куда по старинке можно прийти и написать на бумаге жалобу. Самый легкий способ передать свое обращение – это описать волнующие вас вопросы в любой из соцсетей. Начать цифровой диалог можно как в комментариях к постам в официальных группах ЦУРа, так и в аккаунтах органов власти или на личной странице.

При возникновении вопроса далеко не каждый волгоградец знает, куда именно ему нужно обращаться. Помочь решить эту проблему должен Центр управления регионом, который открылся 10 ноября 2020 года.