В пресс-службе облдумы рассказали, что четверть обращений относились к вопросам ЖКХ и строительства. Граждан волнует работа УК и качество предоставляемых ими услуг.

Еще 14% обращений касались вопросов правопорядка, в том числе оказания юридической помощи и деятельности мировых судей.

Письменные обращения от граждан в основном поступали специалистам через единый портал – 1580 (91%), а из Общественной приемной – 153 (9%).

1702 обращения касались нарушений прав потребителей. В основном волгоградцев интересовали вопросы, связанные с правилами продаж в розничной торговле и нарушениями на финансовом рынке, сообщили в регуправлении Роспотребнадзора.

В чат-бот «Волгоградской правды» обратилась жительница северной части областного центра с просьбой помочь в решении проблемы.

«Северный городок, 5Б (Краснооктябрьский район) затапливает», – написала пользователь Надежда.

Она сообщила о том, что из колодца течет вода, буквально заливая двор жилых многоквартирных домов и расположенные здесь гаражи.

«Льется вовсю», – комментирует голос за кадром на видеоролике, который прислала подписчица.

Новости СМИ2

Из-за нарушений прав потребителей от волгоградцев в Роспотребнадзор поступило 6025 обращений – это 45% от всех жалоб. В основном жителей региона волновали вопросы в сфере розничной торговли (66%), банковской деятельности (6%), бытового обслуживания населения (6%), услуг связи (4,4%), ЖКУ (3%)

Еще 5938 сообщений, поступивших в ведомство, касались вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия жителей – 44% от всех обращений граждан.

Так, 65% горожан заявили, что самое уместное обращение к группе людей, работающих в одной организации, это «коллеги». Женщины предпочитают такое безличное обращение больше, чем мужчины (72% против 59%). 

Около 15% сошлись во мнении, что самые раздражающие обращения – «мальчики/девочки», по 10% – «леди/джентльмены». Только 5% признались, что их выводит из себя слово «коллеги». 

В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области поделились данными за декабрь 2023 года.

Всего на горячую линию поступило 127 обращений. 51% из них касался сферы нарушений прав потребителей. Из 65 звонивших 47 волгоградцев хотели получить консультацию по продаже непродовольственных товаров. 10 жителей региона жаловались на качество оказания бытовых услуг, еще 6 задавали вопросы насчет оказания ЖКУ.

Жилищно-коммунальные проблемы в числе наиболее частых тем, с которыми волгоградцы обращались в областную думу. Почти четверть обращений касаются качества предоставления коммунальных услуг, капремонта и благоустройства придомовых территорий.

Второе место занимают вопросы государственного строительства и местного самоуправления – им было посвящено 15% обращений. Почти столько же обращений (13%) написано на тему обеспечения законности и правопорядка.

Количество обращений из соцсетей в Центр управления регионом Волгоградской области за период с 15 по 22 декабря составило 888. Большая часть касается сферы жилищно-коммунального хозяйства – 256 обращений, отметили в ЦУР.

На втором месте оказались проблемы с дорогами, на них обратили внимание 162 человека. На работу общественного транспорта за указанный период составил жалобу 91 человек. Вопросы региональной безопасности за указанный период были подняты 39 раз.

Судя по статистике ЦУР, больше всего жителей Волгоградской области волнуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальной сферой, – целых 256 обращений. На втором месте дороги – более 18% обращений. Чуть меньше волгоградцев волновали вопросы, касающееся общественного транспорта (91 обращение). Проконсультироваться по темам благоустройства и здравоохранения хотели 87 и 83 человека соответственно. И меньше всего волгоградцев волновали вопросы безопасности. На их долю пришлось менее 5% обращений.

Как сообщает облкомбезопасности населения, из поступающих ежедневно обращений около 1600 требуют оперативного реагирования и одновременной координации нескольких служб, остальные носят справочно-консультативный характер.

Работа с сообщениями граждан ведется по принципу «одного окна». Оператор после получения вызова анализирует поступающую информацию и направляет в диспетчерские экстренных оперативных служб. Чаще всего поступают обращения за помощью пожарной охраны, полиции, скорой, аварийной газовой службы, в том числе и через SMS.